考题列表
- 判断题 涉及触碰员工服务“十个不准”中接受客户吃请和收受客户礼品、礼...
- 判断题 依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定...
- 判断题 符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规...
- 判断题 客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好...
- 判断题 报备范围（二）、（三）的重要服务事项，在节假日可先通过电话、...
- 判断题 国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符...
- 判断题 疑似套取信息客户是指频繁致电95598查询不同用户用电信息或...
- 判断题 拖欠电费客户是指屡次发生逾期交费或不交费行为的客户。
- 判断题 疑似套取信息客户30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地...
- 判断题 窃电或违约用电客户365天内营销系统中存在过窃电或违约用电记...
- 判断题 客户前期致电由于未提供也未查询到户号，对客户诉求投诉降级派发...
- 判断题 客户反映供电业务时，如附带性表述属于“红线范畴”问题，客服专...
- 判断题 客户举报工作人员接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等...
- 判断题 客户选择投诉举报5按键反映通过非知识库渠道了解到的停电，客户...
- 判断题 高压自管区域、三供一业区域客户拨打95598投诉周围近两月停...
- 判断题 客户反映供电业务，诉求中包含“七不派发”原则和“红线范畴”内...
- 判断题 客户选择投诉按键或通话中明确表达不满，严重影响客户体验，且客...
- 判断题 涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求，应...
- 判断题 客户反映供电公司在收取业务收费过程中存在未按照当地物价部门批...
- 判断题 客户反映供电公司在收取业务收费过程中存在未按照当地物价部门批...
- 判断题 客户按5号键，反映供电公司收取移杆费后未提供发票，只提供了加...
- 判断题 停送电信息公告准确性的判定要点其一就是客户反映的停电为供电公...
- 判断题 停送电信息公告准确性的判定要点其一就是客户获取计划停电信息渠...
- 判断题 客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致...
- 判断题 客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致...
- 判断题 客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现错后30分钟停...
- 判断题 客户按5号键，反映未严格按照停电计划停送电，出现提前1小时停...
- 判断题 供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息...
- 判断题 客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围到达现场，客户...
- 判断题 客户向供电公司报修后，抢修人员未在承诺时限范围到达现场，需严...
- 判断题 客户报修后，工作人员承诺30分钟到达现场，但现在35分钟过去...
- 判断题 客户反映抢修人员在抢修处理工作中对客户存在冷言冷语态度问题，...
- 判断题 抢修人员在工抢修服务过程中存在威胁客户，与客户发生争吵的情况...
- 判断题 客户反映抢修人员泄露客户信息问题，首先需要判别客户是否有投诉意愿。
- 判断题 抢修人员在工抢修服务过程中存在酒后上岗情况，该业务属于红线业务。
- 判断题 客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为...
- 判断题 客户反映工作人员提供有偿服务时存在收取有偿服务费后未提供正规...
- 判断题 客户反映对于业务收费项目存在异议需要核实的业务中，涉及确认营...
- 判断题 客户反映电费充值业务问题，不应派发投诉工单。
- 判断题 客户反映电费充值业务的意见，不包括新型业务的电费充值的意见。
