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判断题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。
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相关考题
判断题
客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项,及时做好客户解释工作。
判断题
报备范围(二)、(三)的重要服务事项,在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核,在上班后第1个工作日内完成所报备材料的签字、盖章,并报送省客服中心或省公司营销部。
判断题
国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督,对于报备事项不符合规范要求的,在系统中标记”终止”并停止使用。
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