多项选择题
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备
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多项选择题
出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
A.有问必答声
B.询问打听声
C.主动招呼声
D.宣传介绍声
E.礼貌道别声 -
多项选择题
对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
A.站立到位
B.热情周到
C.宣传促销
D.时机适当
E.善于观察 -
多项选择题
接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。
A.服务态度
B.工作作风
C.经营风格
D.职业修养
