多项选择题
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。
A.灯光照明设备的检查
B.退货系统的检查
C.出版物陈列的检查
D.环境卫生的检查
E.背景音乐的准备
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多项选择题
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A.知识积累的准备
B.出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C.广告宣传、出版物陈列的准备
D.礼仪接待技巧的训练
E.购物环境的准备 -
多项选择题
出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
A.有问必答声
B.询问打听声
C.主动招呼声
D.宣传介绍声
E.礼貌道别声 -
多项选择题
对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
A.站立到位
B.热情周到
C.宣传促销
D.时机适当
E.善于观察
