多项选择题
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）
A.商家名称
B.商家地址
C.商家电话
D.商家代码
E.商家服务范围
F.商家服务对象
G.商家服务内容
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多项选择题
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）
A.定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
B.定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
C.向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
D.向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
E.维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动 -
多项选择题
对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）
A.短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样
B.短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语
C.必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知
D.尽量将短信内容控制在80个字符之内 -
多项选择题
客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）
A.良好的口头表达能力和文字组织能力
B.具有理解能力与沟通技巧
C.良好的解决问题能力
D.掌握办公室服务礼仪
