多项选择题
对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）
A.短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样
B.短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语
C.必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知
D.尽量将短信内容控制在80个字符之内
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客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）
A.良好的口头表达能力和文字组织能力
B.具有理解能力与沟通技巧
C.良好的解决问题能力
D.掌握办公室服务礼仪 -
多项选择题
二线支持岗位内部沟通礼仪有（）
A.态度好
B.判断准
C.业务熟
D.沟通勤 -
多项选择题
电话服务中心的员工绩效考核内容包括（）
A.满意度
B.运营效率
C.服务质量
D.效益成本及员工行
