多项选择题
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）
A.定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
B.定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
C.向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
D.向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
E.维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
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多项选择题
对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）
A.短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样
B.短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语
C.必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知
D.尽量将短信内容控制在80个字符之内 -
多项选择题
客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有（）
A.良好的口头表达能力和文字组织能力
B.具有理解能力与沟通技巧
C.良好的解决问题能力
D.掌握办公室服务礼仪 -
多项选择题
二线支持岗位内部沟通礼仪有（）
A.态度好
B.判断准
C.业务熟
D.沟通勤
