多项选择题
下面哪些属于开放式提问？（）
A.请问有什么可以帮您
B.您经常出差吗
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
D.我什么时间打电话给您比较方便呢
E.我过五分钟给你打电话，可以吗
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多项选择题
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
A.语音表达
B.倾听
C.提问
D.确认
E.电话转接 -
多项选择题
客服经理在接听电话过程中不能（）
A.吸烟
B.喝茶
C.吃零食
D.懒散的坐姿
E.换位思考 -
多项选择题
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
A.充满热情
B.换位思考
C.经验积累
D.灵活运用
E.设计形象
