多项选择题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
A.当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
B.当客户沉默时
C.当刚刚进行完产品推荐时
D.提供解决方案后
E.成交促成前
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多项选择题
下面哪些属于开放式提问？（）
A.请问有什么可以帮您
B.您经常出差吗
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
D.我什么时间打电话给您比较方便呢
E.我过五分钟给你打电话，可以吗 -
多项选择题
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
A.语音表达
B.倾听
C.提问
D.确认
E.电话转接 -
多项选择题
客服经理在接听电话过程中不能（）
A.吸烟
B.喝茶
C.吃零食
D.懒散的坐姿
E.换位思考
