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多项选择题
敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）
A.接受对方
B.重视对方
C.赞美对方
D.体贴对方
E.关心对方 -
多项选择题
服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A.面无表情
B.不苟言笑
C.适可而止
D.责问用户
E.主动挂机 -
多项选择题
双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？
A.理解服务对象
B.加强相互理解
C.建立沟通渠道
D.重视沟通技巧
E.讲话热情洋溢
