相关考题
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单项选择题
座席占用率过(),说明员工在空闲状态的时间过(),座席数量相对于话务量来说配置过()。
A.高;长;多
B.低;长;多
C.高;短;少
D.低;短;少 -
单项选择题
属于资源效率衡量指标的是()。
A.座席占用率、电话系统实际可利用率
B.座席占用率、平均通话时间
C.平均通话时间、电话系统实际可利用率
D.平均通话时间、远程解决率 -
单项选择题
通过考核发现座席员平均通话时间短,可能出现的问题是()。
A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户,导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小
