单项选择题
通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。
A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小
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单项选择题
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A.总呼叫数
B.平均通话时间
C.平均处理时间
D.重大错误率 -
单项选择题
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A.服务质量
B.服务效率
C.资源效率
D.成本收益 -
单项选择题
座席团队绩效评估项目有（）。
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量
