单项选择题
座席占用率涉及的数据有（）。
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
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单项选择题
座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。
A.减少座席人员
B.减少座席数量
C.增加座席数量
D.增加培训监管 -
单项选择题
座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。
A.高；长；多
B.低；长；多
C.高；短；少
D.低；短；少 -
单项选择题
属于资源效率衡量指标的是（）。
A.座席占用率、电话系统实际可利用率
B.座席占用率、平均通话时间
C.平均通话时间、电话系统实际可利用率
D.平均通话时间、远程解决率
