单项选择题
座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。
A.高；长；多
B.低；长；多
C.高；短；少
D.低；短；少
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单项选择题
属于资源效率衡量指标的是（）。
A.座席占用率、电话系统实际可利用率
B.座席占用率、平均通话时间
C.平均通话时间、电话系统实际可利用率
D.平均通话时间、远程解决率 -
单项选择题
通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。
A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小 -
单项选择题
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A.总呼叫数
B.平均通话时间
C.平均处理时间
D.重大错误率
