单项选择题
属于资源效率衡量指标的是（）。
A.座席占用率、电话系统实际可利用率
B.座席占用率、平均通话时间
C.平均通话时间、电话系统实际可利用率
D.平均通话时间、远程解决率
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。
A.座席员工作能力差
B.培训力度不够
C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低
D.文档库的覆盖面小 -
单项选择题
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。
A.总呼叫数
B.平均通话时间
C.平均处理时间
D.重大错误率 -
单项选择题
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A.服务质量
B.服务效率
C.资源效率
D.成本收益
