相关考题
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多项选择题
服务补救策略实施有（）。
A.跟踪预期补救良机
B.重视客户问题
C.尽快解决问题
D.补救中汲取经验教训 -
多项选择题
有效处理客户抱怨的有（）技巧。
A.以不变应万变
B.以重视的态度应对顾客抱怨
C.以非语言沟通应对顾客抱怨
D.以微笑应对顾客抱怨的 -
多项选择题
确立客户投诉的受理标准有（）。
A.有明确的投诉人
B.有实在的损害后果
C.有明确的投诉要求
D.企业所受理的范围
