相关考题
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多项选择题
确立客户投诉的受理标准有（）。
A.有明确的投诉人
B.有实在的损害后果
C.有明确的投诉要求
D.企业所受理的范围 -
多项选择题
客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。
A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企业负责人方面
D.公司员工素质方面 -
多项选择题
客户投诉的一般原因有（）。
A.服务未能取得期望效果
B.国家法律不完善
C.服务表现不佳或失误
D.客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
