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多项选择题
有效处理客户抱怨的有（）技巧。
A.以不变应万变
B.以重视的态度应对顾客抱怨
C.以非语言沟通应对顾客抱怨
D.以微笑应对顾客抱怨的 -
多项选择题
确立客户投诉的受理标准有（）。
A.有明确的投诉人
B.有实在的损害后果
C.有明确的投诉要求
D.企业所受理的范围 -
多项选择题
客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。
A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企业负责人方面
D.公司员工素质方面
