多项选择题
企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。
A.与特定客户进行个别沟通或通话
B.向特定客户提供恢复业务的优惠条件
C.放弃此类客户
D.向特定客户提供施压
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多项选择题
流失客户的类型有哪些？（）
A.有意推走的客户
B.无意推走的客户
C.被拉走的客户
D.无意离去的客户 -
多项选择题
服务补救策略实施有（）。
A.跟踪预期补救良机
B.重视客户问题
C.尽快解决问题
D.补救中汲取经验教训 -
多项选择题
有效处理客户抱怨的有（）技巧。
A.以不变应万变
B.以重视的态度应对顾客抱怨
C.以非语言沟通应对顾客抱怨
D.以微笑应对顾客抱怨的
