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多项选择题
服务工作的效率不仅体现在“快与慢”上，更体现在“（）”上。
A.精神
B.先想到
C.主动服务
D.做到
E.心理满足 -
多项选择题
在服务中要求做到（）不仅是出于礼貌的需要，更重要的是对客人人格尊重的具体表现。
A.站立服务
B.全程服务
C.微笑服务
D.态度和蔼
E.语言亲切 -
多项选择题
服务员在与客人说话时，切忌（），与宾客拉拉扯扯、拍肩敲背。
A.幅度太大
B.手舞足蹈
C.声调太高
D.表情夸张
E.指手画脚
