相关考题
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单项选择题
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
A.服务质量
B.服务效率
C.资源效率
D.成本收益 -
单项选择题
座席团队绩效评估项目有（）。
A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量
C.生产力、服务效率、成本收益、服务质量 -
单项选择题
不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
B.电话监听考核
C.对服务质量进行监测
D.培训后书面测验
