多项选择题
按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）。
A．等待时间、提供时间和过程时间
B．卫生、安全性、可靠性和保密性
C．应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等
D．设施、能力、人员的数量和材料的数量
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单项选择题
导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。
A.主导
B.从属
C.中心
D.重要 -
单项选择题
强化个性化服务的意识，要求导游能够（），真正把游客“放在心中”。
A.顾全大局
B.以服务为本位
C.以人为本
D.把游客利益放在首位 -
单项选择题
（）是处理利益关系的基本原则。
A.双赢无败
B.以诚待客
C.平等待客
D.以礼待客
