多项选择题
以下关于绩效评估的正确的说法是（）
A.绩效评估的基础收集信息
B.绩效评估可以衡量员工的工作能力
C.绩效评估一定会引发人际矛盾
D.绩效评估可以激励员工更好地工作
E.绩效评估就是上级对下级员工的工作评估
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多项选择题
考评的方法有（）
A.评价
B.自我考评
C.比较考评
D.目标考评
E.综合考评 -
多项选择题
以下关于前厅服务质量正确的陈述有（）
A.服务质量具有不稳定性的特征
B.客人评价是服务质量评价的重要途径
C.内部检查是服务质量的检查手段之一
D.星级评定属于内部检查
E.客人回头率是服务质量衡量的一个有效指标 -
多项选择题
以下哪些是衡量饭店经营状况的指标（）
A.不均房价
B.客房出租率
C.VIP接待量
D.双开率
E.客房收益率
