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单项选择题
在旅游过程中，导游人员必须将（）放在第一位，在任何情况下都不能有半点马虎。
A、服务
B、游客
C、安全
D、旅游计划 -
单项选择题
（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A.交谈
B.微笑
C.真诚而有效的沟通
D.搞活动 -
单项选择题
个性化服务主要是指（）。
A.满足游客需求的服务
B.针对游客合理需求的个别服务
C.旅行社与游客约定的服务
D.国标、行标规定的服务
