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单项选择题
（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A.交谈
B.微笑
C.真诚而有效的沟通
D.搞活动 -
单项选择题
个性化服务主要是指（）。
A.满足游客需求的服务
B.针对游客合理需求的个别服务
C.旅行社与游客约定的服务
D.国标、行标规定的服务 -
单项选择题
往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。
A.标准化服务
B.超前服务
C.心理服务
D.及时服务
