填空题
一般投诉，涉及单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过（），其中受理方（发行服务机构或出口省中心）应当完成交互处理和（）。
【参考答案】
2个自然日；回复客户
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多项选择题
投诉处理时间采用北京时间，通常为9时至17时，不包含国家法定节假日，元旦、春节、（）、端午节、中秋节、国庆节。
A.清明节
B.劳动节
C.中元节 -
填空题
在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（）内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在（）完成退费。 -
多项选择题
根据客户服务一般要求，ETC卡状态分为：（）
A.正常
B.挂失
C.挂起
D.注销
