单项选择题
他们具有权力，但是缺乏影响力的管理人员，可能具有正式的行政职务，但是没有得到同事或者部下的认同，或者没有实权甚至被架空，他们是（）
A.运筹帷幄者
B.一技之长者
C.默默无闻者
D.孤家寡人者
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单项选择题
组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）
A.倡导者
B.决策者
C.守门者
D.购买者 -
问答题
电话预约的步骤是什么？ -
多项选择题
与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）
A.热情洋溢
B.温文尔雅
C.头发整齐
D.坚忍不拔
E.仔细周到
