多项选择题
顾客指定原味鸡部位，但在陈保和直保中都没有该部位，但有其他部位的原味鸡，并能满足1.5小时的数量需求，收银员正确的做法是（）
A.帮顾客更换成辣翅
B.让总配马上帮顾客现加
C.收银员婉转请顾客选择其他部位
D.收银员礼貌请顾客稍等，立即报管理组出面回应
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多项选择题
预打烊时，顾客要求停止清扫，员工该（）
A.告知顾客这是标准的流程
B.礼貌致歉
C.立即停止手中清扫工作
D.报告值班经理，让值班经理来说服顾客 -
多项选择题
点餐顾客在想着要点什么，后面顾客要求点餐时，收银员该（）
A.询问点餐顾客，可否先为后面顾客服务
B.点餐顾客不同意，就先去协助配餐的员工，等他想好再点
C.点餐顾客不同意，就发动后面的其他顾客指责他
D.点餐顾客不同意时，立即寻求伙伴协助 -
多项选择题
顾客离开柜台后，要求更换产品，正确的做法是（）
A.收银员给顾客更换相同产品
B.顾客要求下收银员给顾客更换价格相同的不同产品，无需通过管理组
C.管理组出面满足顾客需求
D.待顾客离开后再废弃离柜产品
