多项选择题
预打烊时，顾客要求停止清扫，员工该（）
A.告知顾客这是标准的流程
B.礼貌致歉
C.立即停止手中清扫工作
D.报告值班经理，让值班经理来说服顾客
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多项选择题
点餐顾客在想着要点什么，后面顾客要求点餐时，收银员该（）
A.询问点餐顾客，可否先为后面顾客服务
B.点餐顾客不同意，就先去协助配餐的员工，等他想好再点
C.点餐顾客不同意，就发动后面的其他顾客指责他
D.点餐顾客不同意时，立即寻求伙伴协助 -
多项选择题
顾客离开柜台后，要求更换产品，正确的做法是（）
A.收银员给顾客更换相同产品
B.顾客要求下收银员给顾客更换价格相同的不同产品，无需通过管理组
C.管理组出面满足顾客需求
D.待顾客离开后再废弃离柜产品 -
多项选择题
顾客要用手机优惠，但出示不了优惠凭证，收银员和管理组正确的做法有（）
A.员工报管理组处理
B.管理组如果在忙，员工可以按优惠价给顾客点购
C.管理组给到顾客所点产品优惠券建议
D.如果餐点金额在100元以下，管理组可以给不能出示优惠凭证的顾客免单
