多项选择题
顾客离开柜台后，要求更换产品，正确的做法是（）
A.收银员给顾客更换相同产品
B.顾客要求下收银员给顾客更换价格相同的不同产品，无需通过管理组
C.管理组出面满足顾客需求
D.待顾客离开后再废弃离柜产品
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多项选择题
顾客要用手机优惠，但出示不了优惠凭证，收银员和管理组正确的做法有（）
A.员工报管理组处理
B.管理组如果在忙，员工可以按优惠价给顾客点购
C.管理组给到顾客所点产品优惠券建议
D.如果餐点金额在100元以下，管理组可以给不能出示优惠凭证的顾客免单 -
多项选择题
顾客要求看CCTV，确认遗失物品被谁拿走了，管理组应（）
A.告诉顾客监控是内部管理用的
B.请顾客及时报警，让警察处理
C.在警察的要求下让顾客一起看CCTV
D.如果顾客遗失的财物金额小于餐点，可进行O单，将餐费还给顾客以做安抚 -
多项选择题
遇到警察要求调取录像，管理组应请警察提供或填写（）
A.公司的《对第三方保密协议书》
B.介绍信或调取证据通知书
C.公司的《监控视频调取记录单》
D.紧急事故报告单
