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单项选择题
对客户进行分析和分类管理，以下观点不正确的是（）。
A.不同的客户对于企业的价值不同
B.不同客户对于产品和服务的需求不同
C.不同的客户是由不同的业务员开发的
D.对于可以为企业带来一定利润的大多数客户来说，企业要做的就是将他们吸引到核心层客户中去 -
单项选择题
以下对客户服务认识正确的是（）。
A.客户服务就是客户有投诉时进行处理
B.客户服务是不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润
C.客户服务是售后服务的一个环节
D.客户服务包括售前、售中、售后服务 -
单项选择题
关于客户忠诚度的认识正确的是（）。
A.因为是公司的老客户所以他们对公司肯定是忠诚的
B.忠诚的客户不仅降低了企业留住客户的成本，而且使企业服务他们的成本比服务新客户低，直接为企业带来高额利润
C.客户关心的是利益，所以忠诚度无从谈起
D.客户忠诚度是种习惯，一种惯性，要好好利用
