单项选择题
关于客户忠诚度的认识正确的是（）。
A.因为是公司的老客户所以他们对公司肯定是忠诚的
B.忠诚的客户不仅降低了企业留住客户的成本，而且使企业服务他们的成本比服务新客户低，直接为企业带来高额利润
C.客户关心的是利益，所以忠诚度无从谈起
D.客户忠诚度是种习惯，一种惯性，要好好利用
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单项选择题
物流服务陈述三段式不包括（）。
A.行业分析
B.事实陈述
C.解释说明
D.客户利益 -
单项选择题
对物流客户进行事实调查，不包括（）。
A.暗示询问法
B.明示询问法
C.问题询问法
D.状况询问法 -
单项选择题
物流销售人员在促成交易阶段要掌握将客户需求转换成特殊利益的技巧，具体步骤不包括（）。
A.从事实调查及询问技巧中发掘客户的特殊需求
B.介绍物流服务项目的特性和优点
C.介绍物流服务项目的特殊利益
D.介绍物流服务项目的目标利润
