单项选择题
以下对客户服务认识正确的是（）。
A.客户服务就是客户有投诉时进行处理
B.客户服务是不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润
C.客户服务是售后服务的一个环节
D.客户服务包括售前、售中、售后服务
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单项选择题
关于客户忠诚度的认识正确的是（）。
A.因为是公司的老客户所以他们对公司肯定是忠诚的
B.忠诚的客户不仅降低了企业留住客户的成本，而且使企业服务他们的成本比服务新客户低，直接为企业带来高额利润
C.客户关心的是利益，所以忠诚度无从谈起
D.客户忠诚度是种习惯，一种惯性，要好好利用 -
单项选择题
物流服务陈述三段式不包括（）。
A.行业分析
B.事实陈述
C.解释说明
D.客户利益 -
单项选择题
对物流客户进行事实调查，不包括（）。
A.暗示询问法
B.明示询问法
C.问题询问法
D.状况询问法
