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多项选择题
工作环境的重点是工作软环境，包括（）。
A.人文环境
B.自然环境
C.心理环境
D.工作氛围 -
多项选择题
服务人员的注意能力有（）特征。
A.范围性
B.紧张性、稳定性
C.分配性
D.灵活性 -
多项选择题
客运人员应具备的心理素质包括（）。
A.情感品质
B.能力品质
C.意志品质
D.心理品质
