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多项选择题
客运人员应具备的心理素质包括（）。
A.情感品质
B.能力品质
C.意志品质
D.心理品质 -
多项选择题
客运服务人员职业动机类型分为（）。
A.事业型
B.自尊型
C.服从型
D.逆反型 -
多项选择题
影响理想服务期望的因素有（）。
A.忍耐服务的强化
B.个人因素
C.环境因素
D.预测服务
