相关考题
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多项选择题
客运服务人员职业动机类型分为（）。
A.事业型
B.自尊型
C.服从型
D.逆反型 -
多项选择题
影响理想服务期望的因素有（）。
A.忍耐服务的强化
B.个人因素
C.环境因素
D.预测服务 -
多项选择题
服务质量主要由（）构成。
A.可靠性
B.响应性、安全性
C.移情性、有形性
D.美观性
