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多项选择题
GRO应及时为客人提供（）
A.退房服务
B.行李服务
C.人住引领接待服务
D.问讯服务 -
多项选择题
GRO要完成（）交办的其他事项。
A.前厅部经理
B.宾客关系经理
C.大堂副理
D.客房部经理 -
多项选择题
饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。
A.服务技能好
B.言行举止大方得体
C.形象气质较好
D.语言能力较强
