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多项选择题
为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。
A.长住客
B.会员
C.商务客人
D.回头客 -
多项选择题
以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）
A.客人在饭店受到骚扰
B.叫醒过时
C.服务不一视同仁
D.排重房间 -
多项选择题
减少有关饭店服务质量的投诉的有效方法有（）
A.提高服务意识
B.强化服务技能
C.提高饭店管理水平
D.加强员工培训
