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多项选择题
饭店GRO人选要求（），善于把握客人心理，有一定饭店工作经验及应变能力的人。
A.服务技能好
B.言行举止大方得体
C.形象气质较好
D.语言能力较强 -
多项选择题
为了更好维护宾客关系，饭店越来越重视（）和VIP客人体系的增值服务。
A.长住客
B.会员
C.商务客人
D.回头客 -
多项选择题
以下属于饭店服务质量方面的投诉有（）
A.客人在饭店受到骚扰
B.叫醒过时
C.服务不一视同仁
D.排重房间
