单项选择题
下列选项中关于服务设计工具的说法不正确的是()。
A.集体速写法是最快速经济的方法表达自己的想法,它是鼓励每一个人通过简单的手绘来表达各自的基础想法,是一个发散思维并梳理总结的过程
B.问题卡是一个作为诱导和培养团队内部动态的物理工具。每张卡包含一个洞见、一张图片、一副画或一段描述;每张卡片可以提出新的问题,解说及诱发不同视角点的假设
C.思维导图通常可以用于产生创意的起始阶段,也可用于设计项目中的问题分析阶段,或用于帮助设计师在报告中整体展示自己的设计方案
D.角色扮演是服务者选择扮演服务场景中的利益相关者然后真实地去完成用户旅程,以此来发现问题
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多项选择题
服务设计未来的可能发展方向为()。
A.服务设计概念在新场域中的运用
B.日益增强的功能模块在服务设计创新中的运用
C.围绕新型技术开展的成果转化服务设计
D.深度结合人机交互模型的服务系统迭代设计 -
单项选择题
以下哪个选项不是行为的微观三要素?()
A.行为
B.意义建构
C.行动
D.感知 -
多项选择题
用户旅程图的主要构成要素有哪些?()
A.用户画像、用户旅程
B.情感变化或者情绪指数
C.用户行为、关键节点
D.痛点、机会点
