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多项选择题
用户旅程的特点有（）。
A.它是用户的一个经历，而非仅仅接触点，是接触点连接起来的完整旅程
B.只能以图片形式表达
C.它不是关注单个接触点的体验，而是关注整个旅程的体验，每一个接触点满意并不一定旅程满意
D.描述用户旅程的语言是基于用户的视角 -
多项选择题
在价值共创阶段，需要经过（）。
A.邀请
B.分享
C.整合
D.选择
E.继续（设计流程） -
多项选择题
以用户为中心（User-centered）与以人为中心（human-centered）有何不同？（）
A.在服务设计中，以用户为中心（User-centered）就是站在消费者和顾客的角度去思考，时时刻刻地把用户放在心中做服务设计
B.用户是指在服务从无到有、执行、完成过程中涉及到的一切人或组织，即涵盖了整个服务生命周期中可能涉及到的人或组织
C.以人为中心（human-centered）即在服务设计时，考虑受到该服务影响的所有人的体验
D.服务输出物的回收时涉及到的人不是服务设计语言的用户
