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多项选择题
人员绩效考核标准主要体现在哪方面（）
A.投诉处理
B.服务效率
C.服务水平
D.服务质量 -
多项选择题
跟客户沟通时如何做到端正沟通态度（）
A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.寻求共识方案 -
多项选择题
在客户服务工作中，客户想听到什么样的声音（）
A.轻悦的语音
B.音量适中，双语平和
C.适中的语速
D.自信平和的语调。
