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多项选择题
赫茨伯格的双因理论，以客服中心激励为例，基本的满意因素——保健因素包括哪些方面（）
A.工作的安全保障
B.工作的氛围
C.工资
D.福利期望 -
多项选择题
人员绩效考核标准主要体现在哪方面（）
A.投诉处理
B.服务效率
C.服务水平
D.服务质量 -
多项选择题
跟客户沟通时如何做到端正沟通态度（）
A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.寻求共识方案
