单项选择题
保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。
- A.指导
B.表扬
C.奖励
D.神秘人制度
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多项选择题
营业厅外部管辖区域内应保持（）。
A.环境整洁
B.无安全隐患
C.美观
D.无卫生死角
E.无杂物摆放
F.无商贩设摊 -
多项选择题
营业时间牌上应公示（）。
A.工作日
B.非工作日
C.国际业务营业时间
D.对公业务营业时间
E.对私业务营业时间 -
多项选择题
员工的语言规范体现在（）。
A.语速平稳
B.使用尊称
C.使用文明服务用语
D.使用普通话
