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单项选择题
在迎候团队宾客时，当客人走出电梯后，客房服务员应热情招呼、主动（），尽可能用宾客的母语称呼客人。
A.与客人握手
B.为客人提大件行李
C.搀扶客人
D.问候客人 -
单项选择题
散客的楼层迎宾服务程序，包括做好迎候客人、引领客人进房、（）及使用方法、做好记录等。
A.协助行李员核对行李
B.协助行李员分送行李
C.介绍酒店设施设备
D.介绍房内设施设备 -
单项选择题
客房服务员需在预订客人抵达前，对客人预订房间进行全面（）和保洁工作，确保客房清洁保养质量达标。
A.检查
B.维修
C.保养
D.维护
