单项选择题
散客的楼层迎宾服务程序，包括做好迎候客人、引领客人进房、（）及使用方法、做好记录等。
A.协助行李员核对行李
B.协助行李员分送行李
C.介绍酒店设施设备
D.介绍房内设施设备
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单项选择题
客房服务员需在预订客人抵达前，对客人预订房间进行全面（）和保洁工作，确保客房清洁保养质量达标。
A.检查
B.维修
C.保养
D.维护 -
单项选择题
工作主动是客房服务员的一种工作态度和（）强烈的集中表现，是如何做好本职工作的关键。
A.服务态度
B.服务意识
C.工作责任
D.工作能力 -
单项选择题
认真做好收取洗衣费工作的内容是（），现金当面点清，自费客人要签字，帐单要当日结算、转交。
A.帐单应在单位签字后转帐
B.做好底单处理
C.做好交接
D.记录存档
