单项选择题
散客电话预订的程序排序正确的是（）
①了解客人需求
②介绍房间
③道别
④确认订房情况
⑤表格填写
A.①②⑤③④
B.①②④⑤③
C.②①④⑤③
D.①②⑤④③
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单项选择题
客人（），总台接待员应根据客人的预订具体要求，提前排房。
A.抵店前数周
B.抵店前一周
C.抵店前一天
D.抵店当天 -
单项选择题
受理预订变更接受与处理排序正确的是（）①明确要求②需求满足③受理变更④信息更改⑤回复确认
A.①③②④⑤
B.③①②④⑤
C.②③①④⑤
D.②①③④⑤ -
单项选择题
（）因政策体制、客源结构、层次等诸多因素影响，一般无须接受或谨慎接受超额预订。
A.国外发达国家的饭店
B.国内少数合资饭店
C.国内少数独资饭店
D.国内大多数饭店
