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单项选择题
散客电话预订的程序排序正确的是（）①了解客人需求②介绍房间③道别④确认订房情况⑤表格填写
A.①②⑤③④
B.①②④⑤③
C.②①④⑤③
D.①②⑤④③ -
单项选择题
客人（），总台接待员应根据客人的预订具体要求，提前排房。
A.抵店前数周
B.抵店前一周
C.抵店前一天
D.抵店当天 -
单项选择题
受理预订变更接受与处理排序正确的是（）①明确要求②需求满足③受理变更④信息更改⑤回复确认
A.①③②④⑤
B.③①②④⑤
C.②③①④⑤
D.②①③④⑤
