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单项选择题
游客抵店后，办好入住登记手续，请（）分发房卡。
A.地陪
B.司机
C.全陪
D.领队 -
单项选择题
（）是指和人有关的因素，如员工的仪容仪表等。
A.硬件
B.硬环境
C.软件
D.软环境 -
单项选择题
客人绞扭双手或紧握双手，说明客人（）
A.心不在焉
B.正在思考
C.疲惫烦躁
D.表示否定
