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单项选择题
（）是指和人有关的因素，如员工的仪容仪表等。
A.硬件
B.硬环境
C.软件
D.软环境 -
单项选择题
客人绞扭双手或紧握双手，说明客人（）
A.心不在焉
B.正在思考
C.疲惫烦躁
D.表示否定 -
单项选择题
最为正规的他人介绍形式是（）
A.标准式
B.强调式
C.推荐式
D.礼仪式
